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客户支持中心

 服务范围 
– 销售咨询: 销售渠道,供货渠道,销售人员和经销商联系方式 
– 产品咨询: 新产品信息,产品规格和参数,主要应用 
– 服务咨询: 服务渠道,保修政策,服务地点及联系人 
– 技术支持: 简单故障排除,维修指导,疑难问题升级 
– 备件查询: 备件组成和型号,库存和发货.零件牌价 
– 现场服务: 故障报修,服务质量监控 
– 投诉建议: 客户抱怨处理和升级.

 服务承诺 
– 7*24*365在线,电话漏接率小于5%
– 产品,服务,备件类咨询立即解决 
– 销售咨询24小时解决 
– 现场服务:4小时出发,8小时到达,24小时完成一般故障,72小时完成重大故障 
– 投诉建议24小时内升级

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